Bessere User Experience dank innovativer Web-Journey mit Video-ID
HooYu hat mit Video-ID ein Live-Video-Interview mit einem Agenten lanciert, das die strengen KYC-Regulierungen in europäischen Märkten wie Deutschland und Spanien erfüllt.
Video-ID wurde für eine Webbrowser-Onboarding-Journey entwickelt, was bedeutet, dass Nutzer nicht gezwungen sind, nur für die Videoverifikation eine App herunterzuladen. Dies ist eine immense Erneuerung im Vergleich zu der häufig schwachen User-Experience, die bei etablierten Anbietern zu finden ist.
Video-ID von HooYu ermöglicht, dass Nutzer sicher per Videoanruf mit einem zertifizierten Agenten verbinden und den Prozess mit einer deutlichen Zeitersparnis, gegenüber anderen Anbietern erleben. Durch eine optimierte Web-Journey und durch die Verkürzung unnötig langer Wartezeiten reduziert Video-ID die Gefahr, dass Kunden den Prozess vorzeitig abbrechen. Hierzu wird bereits beim Onboarding die Markenwahrnehmung gestärkt.
Der neue Service ermöglicht eine von Menschen durchgeführte Überprüfung von Identitätsdokumenten; Pässen, Personalausweisen, Aufenthaltsgenehmigungen, beinhaltet zudem eine Lebenderkennung und einen Gesichtsvergleich.
Bei der Video-Journey wurde das Knowhow von HooYu in Sachen UI und UX sorgfältig mit einbezogen, sodass Frustration bei den Kunden vorgebeugt wird und Probleme proaktiv gelöst werden, bevor der Nutzer die Geduld verliert. Video-ID überprüft beispielsweise automatisch, ob die Internetverbindung des Nutzers für die Journey ausreicht, bevor er ihn den Prozess fortführen lässt. Der Nutzer erhält eine Anleitung, damit sichergestellt wird, dass dieser das richtige Ausweisdokument für eine reibungslose Video-Verifikation zur Hand hat. Ebenso kann der Nutzer frei auswählen, in welcher Sprache der Agent mit ihm spricht.
„Viele unserer europäischen Kunden haben gefragt, ob wir ihren KYC-Videoprozess unterstützen können, weil sie lange Wartezeiten und eine umständliche Customer Journey beobachten, bei der die Nutzer meist gezwungen sind, die App eines Drittanbieters herunterzuladen, um den Prozess abzuschließen. Wir haben den HooYu-Ansatz auf Basis von UI- und UX-Evaluierungen erstellt, was in einer reibungsloseren Journey mit weniger Abbrüchen resultiert“, kommentiert David Pope, Marketing Director bei HooYu.
Konfigurierbarkeit und individuelle Customisation sind das Herzstück jeder HooYu-Journey. Deshalb kann die Video-ID-Journey entweder über das Kundenportal, die API oder über das HooYu-SDK ausgelöst werden. In Deutschland können Kunden für ihre Nutzer eine Identitätsprüfung über die Datenbank der Schufa auslösen, um Name, Adresse, Geburtsdatum und Mortalitätsprüfungen isoliert oder in Verbindung mit der Video-ID-Journey zu bestätigen.
