Virgin Money bietet mit den Orchestrierungs- und UI-Journey-Tools von HooYu eine verfeinerte Customer-Onboarding-Journey
HooYu, der führende Anbieter für Kunden-Onboarding- und KYC-Technologie, arbeitet mit Virgin Money, der digitalen Full-Service Bank, zusammen, um eine neue Kontoeröffnungs-Journey zu implementieren.
Virgin Money legt den Fokus auf die Bereitstellung einer perfekten Customer Experience und hat in Zusammenarbeit mit HooYu die Überprüfung der Kontoeröffnungsprozesse sowie einen umfassenden RFP-Prozess durchgeführt, und dann seine Customer-Journey neu definiert.
Manuelle Schritte und Offline-Prozesse für Kunden, die den Datenbank-Check nicht bestanden haben, wurden beseitigt und stellvertretend mit einer individuell gestalteten HooYu-Journey digitalisiert, die in die Webseite von Virgin Money integriert wurde. Je nachdem, ob der Kunde ein Girokonto eröffnen oder eine Kreditkarte beantragen möchte, wurden verschiedene Versionen der Onboarding-Journey erstellt.
In vergangenen Zeiten hat das Fehlschlagen von Datenbankprüfungen mindestens ein paar Tage Zeit in Anspruch genommen. Jetzt ist es ein nahtloser Prozess, der Abbrüche während des KYC-Prozesses reduziert und die Conversion für Kontoeröffnungen erhöht. Die digitale KYC-Journey ermöglicht es dem User, den Prozess reibungslos fortzusetzen. HooYu stellt dafür die notwendigen Tools; Selfie-Erfassung, Lebenderkennung, Erfassung und Validierung von Ausweisdokumenten, Gesichtsbiometrie, Adressprüfung und Geolokalisierung, zur Verfügung.
Linda Robertson, Leiterin Digital Customer Experience bei Virgin Money, sagt: „Unsere smarten digitalen Tools geben unseren Kunden die volle Kontroll-Hoheit und die HooYu-Journey hilft ihnen, den KYC-Prozess auch dann erfolgreich zu bestehen, wenn herkömmliche Namens- und Adress-Prüfungen versagen. Wir haben uns für einen Regtech-Partner wie HooYu entschieden, weil die Plattform es uns ermöglicht, auf einfachste Weise eine Reihe von digitalen Onboarding-Journeys zu erstellen, die von unseren Neukunden einfach durchlaufen und erfolgreich abgeschlossen werden können.“
David Pope, Marketingleiter von HooYu, fügt hinzu: „Banken wie Virgin Money legen großen Wert auf das digitale Kundenerlebnis, die Vermeidung von Abbrüchen und die Steigerung der Conversion Rate. Sie wenden sich an HooYu, um ihre Kundenakquise neu zu definieren und ihre initialen Ziele zu erreichen. Es ist unsere Aufgabe, Banken wie Virgin Money dabei zu unterstützen, KYC-Services zu orchestrieren und in Gestalt einer großartigen Customer-Journey einfach zu konfigurieren und bereitzustellen.“
