Le système de parcours digital KYC de HooYu est déployé au cours du cycle de vie du client selon une approche basée par les risques
Le leader de l’enrôlement des clients et de la technologie de connaissance du client HooYu a annoncé un partenariat pour digitaliser les processus de connaissance du client de Vanquis Bank. Le parcours de connaissance du client de HooYu a été sélectionné pour fournir une preuve d’identité supplémentaire au cours du cycle de vie du client, lorsque celui-ci effectue une action à haut risque sur son compte.
Vanquis Bank fait partie du Provident Financial Group et compte plus de 140 ans d’expérience dans le domaine des prêts aux consommateurs qui sont mal desservis par les prêteurs traditionnels. Devant ses millions de clients, Vanquis devait trouver un moyen d’équilibrer la prévention de la fraude et la connaissance du client, tout en offrant une expérience exceptionnelle.
Les clients existants qui appelaient la banque pour modifier certains détails de leur compte devaient, dans certains cas, attendre plusieurs semaines avant que le changement ne soit approuvé. L’équipe de Vanquis Bank vise en permanence à améliorer le fonctionnement de ses produits pour ses clients, et à faire en sorte qu’ils soient faciles à demander et à gérer. Vanquis Bank a décidé de mettre en place une solution de validation des documents d’identité qui accélérerait la gestion du cycle de vie des clients tout en améliorant leur expérience.
Sue Singleton, responsable de l’assurance du changement de processus à la Vanquis Bank, déclare :
“En intégrant HooYu dans nos outils de connaissance du client, nous pouvons améliorer quelques-uns de nos processus à haut risque. Nous pouvons désormais faciliter les demandes des clients, sans leur demander d’envoyer des copies de leurs documents. Nos agents traitent avec des milliers de clients chaque jour et désormais, ce qui aurait pu impliquer un délai de plusieurs semaines pour nos clients peut être réalisé en quelques minutes avec HooYu.“
David Pope, directeur du marketing chez HooYu, déclare :
“J’ai été ravi de constater les résultats de la mise en œuvre par Vanquis Bank du parcours digtal HooYu et de voir comment les outils d’interface et d’expérience utilisateur de HooYu aident leurs clients dans le cadre du processus de connaissance du client.”
